Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être admissible à un retour, la box doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçue, non ouverte, non utilisée et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mabulledevoyage.fr
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
La Banque Postale 2BV de l'hôtel de ville
93290 Tremblay-en-France
France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour (ou les instructions nécessaires), ainsi que les modalités précises d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l’adresse contact@mabulledevoyage.fr

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et trouver avec vous la solution la plus adaptée (remplacement, nouvelle expédition, remboursement partiel, etc.).

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons évidentes de qualité et de traçabilité, seules les box non ouvertes et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.

Les box ouvertes, partiellement utilisées ou dont le contenu a été détérioré ne peuvent pas être reprises.
Les cartes cadeaux et certains produits numériques ou téléchargements éventuels ne sont pas retournables.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un article au retour, n’hésitez pas à nous contacter avant tout envoi.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct de box.
Le moyen le plus simple d’obtenir une nouvelle box est de retourner la box éligible selon les conditions ci-dessus, puis, une fois le retour accepté et remboursé, de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation en vigueur pour la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La box doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçue, non ouverte, non utilisée, avec toutes les composantes et dans son emballage d’origine. Un justificatif d’achat sera demandé.

Les abonnements prépayés (3 ou 6 box) ne peuvent faire l’objet d’un remboursement qu’avant l’envoi de la première box. Une fois la première box expédiée, l’abonnement se poursuit jusqu’à son terme.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous préciserons si le remboursement est accepté ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans que le remboursement n’apparaisse, veuillez nous contacter à contact@mabulledevoyage.fr